Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
La demande doit être envoyée à :
en précisant votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit concerné.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
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complets
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propres
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avec leurs accessoires éventuels
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correctement protégés pour le transport.
Vous pouvez naturellement essayer un produit afin d’en vérifier la taille, l’aspect ou les caractéristiques.
En revanche, lorsqu’un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une dépréciation pourra être prise en compte conformément à la réglementation.
Cela peut notamment concerner un produit :
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porté de manière prolongée
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lavé
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taché
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endommagé
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modifié
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présentant une odeur persistante
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retourné incomplet.
Frais de retour
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du remboursement. La loi permet au vendeur de laisser les frais directs de retour à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé.
Produits personnalisés
Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Produit endommagé, incorrect ou incomplet
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est nécessaire :
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des photographies du produit
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des photographies du colis
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des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
Ces éléments permettent de vérifier rapidement la situation et, si nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Remboursement
Après exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux.
LS Paris Collection peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Colis non réclamé ou refusé
Le simple refus d’un colis ou son retour automatique à l’expéditeur ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Le client doit nous communiquer clairement sa décision de se rétracter.
Réclamations et vérifications
Toute demande de remboursement concernant un produit déclaré manquant, endommagé ou non reçu peut faire l’objet de vérifications auprès du transporteur et de nos prestataires.
Lorsque cela est nécessaire, les preuves de livraison, informations de suivi et éléments relatifs à la commande pourront être examinés avant toute décision de remboursement ou de remplacement.
Toute demande frauduleuse ou fausse déclaration pourra être contestée dans le respect de la réglementation applicable.
Contact
Pour toute demande relative à un retour ou remboursement :